fa ارائه چارچوبی مفهومی برای مدیریت کیفیت جامع در دانشگاه‌های ایران عمومی General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">از دیرباز تاکنون و در گذار تحولات گوناگونی که بر آموزش عالی گذشته، کیفیت همواره از مسائل اصلی آن بوده است. روندهای گوناگونی چون توده‌ای شدن آموزش عالی، بین‌المللی شدن، جهانی شدن، تغییرات مداوم محیط پیرامونی دانشگاه، گسترش دامنه‌ی ذی‌نفعان آموزش عالی، چالش‌های مالی جدی دانشگاه‌ها، تغییر محتوای برخی کارویژه‌های دانشگاهی، تلاش برای رقابت‌پذیری و عواملی از این دست دانشگاه را پیش از پیش در حوزه‌ی کیفیت به چالش کشانده است. از این رو مفهوم مدیریت جامع کیفیت با تمرکز بر رضایت ذی‌نفعان و بهبود مستمر، به آموزش عالی وارد شد تا فضایی فراهم آورد که دانشگاه نسبت به تحولات محیطی انعطاف‌پذیر بوده و از طریق ارتقای کیفیت کارویژه‌های خود بتواند رضایت ذی‌نفعان درونی و بیرونی خود را افزایش دهد که این همه در بقا و پایداری دانشگاه نقشی جدی بر عهده دارد. پژوهش حاضر با استفاده از روش تحلیل مفهوم واکر و اوانت بر آن شده تا نخست این مفهوم را در فضای آموزش عالی بازشناسی کرده و پس از آن کاربست‌های عملی آن را در فضای دانشگاهی تبیین نماید. یافته‌ها نشان می‌دهد که سه عامل تمرکز بر ذی‌نفعان، بهبود مستمر و ارتقای مشارکت ضامن موفقیت مدیریت جامع کیفیت در دانشگاه‌ها است. در نتیجه، هرگونه اصلاح یا تغییر و نوآوری در نظام مدیریت کیفیت جامع آموزش عالی کشور، نیازمند تحلیل راهبردی و بررسی دقیق و عمیق سیاست‌های است که از مهم‌ترین آنها، تغییر و دگرگونی در سیاست‌گذاری و مدیریت آموزش عالی، یکپارچه سازی امر گسترش از طریق ممیزی و اعتبارسنجی، توجه به سطح بندی و استانداردهای آموزش عالی، درخواست از طریق سفارش اجتماعی، درک تحولات جهانی شدن و فرایندهای بین المللی شدن و تامین بودجه از طریق جلب و تسهیل مشارکت بخش غیر دولتی در نظر گرفت.<br> &nbsp;</div> <div style="text-align: justify;"><strong>For a long time now and in the transition of various developments that have taken place in higher education, quality has always been one of its main issues. Various trends such as the massification of higher education, internationalization, globalization, constant changes in the university environment, the expansion of the range of higher education stakeholders, serious financial challenges of universities, changing the content of some academic features, striving for competitiveness and similar factors. It has challenged in terms of quality. Therefore, the concept of comprehensive quality management, focusing on stakeholder satisfaction and continuous improvement, was introduced in higher education to provide an environment in which the university is flexible to environmental changes and can increase the satisfaction of its internal and external stakeholders by improving the quality of its features. All this plays a serious role in the survival and stability of the university. The present study uses the Walker and Avant concept analysis method to first recognize this concept in the higher education environment and then explain its practical applications in the university environment. Findings show that the three factors of focus on stakeholders, continuous improvement and promotion of participation guarantee the success of comprehensive quality management in universities. As a result, any reform or change and innovation in the comprehensive quality management system of higher education in the country requires strategic analysis and careful and in-depth review of policies, the most important of which are changes in higher education policy-making and management, integration through auditing. And considered accreditation, attention to higher education levels and standards, application through social order, understanding of globalization developments and internationalization processes, and funding through attracting and facilitating non-governmental sector participation.</strong></div> مدیریت کیفیت جامع , توده‌ای شدن دانشگاه, آموزش عالی, کیفیت نظام دانشگاهی Total Quality Managment, Massification of Universities, Higher Education, Quality of University System 25 51 http://jud.irphe.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-39-1&slc_lang=fa&sid=1 Zahra Rashidi زهرا رشیدی arashidi_md@yahoo.com 1003194753284600227 1003194753284600227 Yes IRPHE موسسه پژوهش و برنامه ریزی آموزش عالی Somayeh Fereidouni سمیه فریدونی fereidouni@irphe.ac.ir 1003194753284600228 1003194753284600228 No Institute for Research and Planning in Higher Education موسسه پژوهش و برنامه ریزی آموزش عالی